Purpose Lezingen & Artikelen

"Preventie, vroege behandeling en herstel van schuldenproblemen worden de kernbegrippen voor de aanpak van de schuldenproblematiek in de komende jaren. Niet alleen geldverstrekkers, maar ook levensverzekeraars en intermediairs kunnen gezamenlijk een belangrijke rol spelen in het voorkomen en het oplossen van dit groeiende maatschappelijke probleem", schrijven Abbrijngh en Bodmer.. "De financiële sector stond in de 'goede' tijd klaar om de klant van dienst te zijn. Het zou goed zijn als ze klanten door deze 'slechte' tijd heen helpen door middelen te verschuiven van verkoop naar beheer-gerichte diensten."

De huidige manier waarop met achterstanden wordt omgegaan is niet oplossingsgericht, aldus Abbringh en Bodmer. De bijzonder beheerafdelingen van geldverstrekkers komen pas in actie na de eerste achterstand, maar hebben vaak geen zicht op wijzigingen in de klantsituatie. Door een integrale benadering kan de zogenoemde schuld-carrière van de klant beter in beeld worden gebracht en kan de aandacht verschuiven van genezen naar vroege behandeling en preventie. Abbringh en Bodmer onderscheiden hierbij vier fasen: de normale beheersituatie, beginnende schuldenporblemen, gevorderde schuldenproblemen en schuldhulpverlening. Het overgrote deel van de klanten zal de normale beheersituatie nooit verlaten.

Bij de diensten gericht op preventie en vroege behandeling van schuldenproblemen moeten ook intermediair en levensverzekeraar een rol spelen. "De oplossingen voor klanten zijn kennisintensief en raken meerdere producten en disciplines. Intermediairs zijn van groot belang voor de interactieve dialoog vanwege hun brede adviesfunctie. Levensverzekeraars moeten vooral een rol spelen in de interactieve dialoog en bij reconstructie. Naast de hypotheek zelf is vaak immers ook sprake van een levensverzekering en/of beleggingspolis", aldus Abbringh en Bodmer. "Er is veel werk aan de winkel en samenwerking is daarbij onontbeerlijk. Door preventief en herstelgericht te werken kan de hypotheekmarkt een zachte landing krijgen en wordt het mogelijk de markt op termijn weer te mobiliseren."