Foto

Follow the news

In onze regelmatige nieuwsbrief leggen we het vergrootglas op de ervaringen van collega’s. Met kansen, valkuilen, leerzame lessen en inspirerende inzichten.


Abonneren

Actieonderzoek monitoren schuldhulpverlening van start

Deze week zijn we live gegaan met het actieonderzoek naar klantbeleving in schuldhulpverlening in opdracht van Schouders Eronder. De komende 6 maanden volgen we honderden klanten binnen 6 grote gemeenten en vragen we hen 2-wekelijks naar hun ervaringen, welzijn en beleving. De intuïtieve vragenlijsten ontwikkeld door onze partner One2ten worden automatisch verstuurd via whatsapp en sms. Klanten krijgen hiervoor 2 euro per ingevulde vragenlijst. Tegelijkertijd meten enthousiaste en professionele schuldhulpverleners met de One2Ten portal de procesvoortgang van deze klanten.

 

Met deze gecombineerde informatie van klantbeleving en procesinformatie worden gemeenten uiteindelijk goed vergelijkbaar en worden onderlinge prestaties en knelpunten zichtbaar. Bovendien gaan we middels controlegroepen interventies testen. We denken daardoor aan het einde van dit traject een schat aan informatie te kunnen leveren over wat wel en niet werkt binnen stabilisatie!

 

Gemeenten die nu meedoen zijn: Den Haag, Amsterdam, Rotterdam, Almere, Maastricht en Tilburg. Het onderzoek staat nog open voor extra gemeenten die gefaseerd willen instromen.

 

Meer weten of interesse? Neem dan contact op met  Frank van Jeveren 06-52512446 of Sander Spinder 06-30319383.