#Blogs

Gedifferentieerde klantaanpak verhoogt effectiviteit stabilisatie

24-08-2020

In het afgelopen halfjaar hebben we bij 6 gemeenten een live klantbelevingsonderzoek uitgevoerd bij in totaal meer dan 100 klanten. Respondenten kregen elke 2 weken geautomatiseerd een vragenlijst over o.a. hun gevoel, stressniveau en beleving in het stabilisatieproces. Op basis van klanteigenschappen, geregistreerd door schuldhulpverleners, onderscheiden we 3 klanttypen die op een verschillend tempo en met een verschillende beleving door het proces gaan. Naast klanteigenschappen bepaalt ook de gemeentelijke werkwijze de snelheid en beleving van de klant. Om klanten zo goed en snel mogelijk te helpen, adviseren we om de verschillende klanttypen gedifferentieerd te behandelen, bijvoorbeeld door het inrichten van separate behandelpaden.

Een samenvatting inclusief de belangrijkste conclusies en aanbevelingen zijn te zien in dit filmpje. 

Meer weten?

Neem voor meer informatie contact op met Purpose.

Contact

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen. Ongeacht waar je wieg heeft gestaan. Ook al wonen we in een welvarend land, we zien maatschappelijke uitdagingen. Daar willen we oplossingen voor bieden.

Anders denken.
Anders doen.