Syntrus Achmea heeft sinds de kredietcrisis ingezet op een sociale incasso aanpak voor klanten met een betalingsachterstand op hun hypotheek. Via de Meetlat Sociale Incasso wil Syntrus Achmea bepalen waar ze staan op het gebied van sociaal incasseren, wat hun ambitie is en wat er nodig is om daar te kunnen komen. Om zo klanten met een hypotheekachterstand nog beter te helpen richting duurzaam herstel en woningbehoud.
Opdrachtgever | Syntrus Achmea |
Looptijd | Augustus t/m november 2024 |
Rol Purpose | Expert en adviseur |
Purposeteam | Doekes en Pien |
De medewerkers van de afdeling Preventief & Bijzonder Beheer van Syntrus Achmea hebben in duo’s de Meetlat ingevuld. Daarin worden 25 verschillende aspecten van sociaal incasseren gescoord. Purpose heeft deze resultaten aangevuld met informatie uit desk research, werksessies met de medewerkers, (meeloop)interviews en expertkennis over sociaal incasseren in de markt.
Op basis daarvan heeft Purpose als onafhankelijk onderzoeksbureau Syntrus Achmea ook gescoord op de Meetlat Sociale Incasso.
Syntrus Achmea heeft als hypotheekverstrekker een unieke positie ten opzichte van andere schuldeisers, doordat ze een rijk pallet aan instrumenten kan inzetten voor haar klanten en daarmee tot duurzame oplossingen kan komen.
Onder sociale incasso verstaat Purpose ‘een mensgerichte incasso-aanpak gericht op duurzame oplossingen met voordelen voor klanten, schuldeisers en de maatschappij’.
Voor de klant: minder stress en grotere kans op een duurzame oplossing om uit de schulden te komen.
Voor de schuldeiser: beter incassoresultaat, hogere medewerker- en klanttevredenheid en lager risico op imagoschade. Goed sociaal-incassobeleid draagt ook bij aan een goede score op de ‘S’ van social in ESG-en CSRD rapportages.
Voor de maatschappij: minder kosten voor schuldhulp en hulpverlening op andere leefgebieden die negatief worden beïnvloed door de stress van problematische schulden, zoals dakloosheid, verslaving en mentale problemen.
Syntrus Achmea biedt aan klanten in Bijzonder Beheer een kosteloze budgetcoach aan om te helpen bij overzicht, rust en duurzaam herstel |
Purpose heeft de resultaten op de Meetlat vertaald naar een rapport met concrete aanbevelingen. Dat geeft input voor voor een meerjarenplan om de huidige aanpak nog verder te verbeteren. Daarmee is Syntrus Achmea klaar voor de nieuwe generatie woningbezitters.
Neem voor meer informatie contact op met Doekes Prakken.
Contact
Purpose begeleidde Evides in de transitie naar een klantgericht incassoproces.
#Strategie
Purpose ontwikkelde in samenwerking met bol. de Meetlat Sociale Incasso en een pakkende impactstory
#Onderzoek
Purpose onderzocht voor Energie-Nederland het sociaal incasseren bij Nederlandse energieleveranciers.
#StrategieWij geloven in gelijke kansen voor iedereen. Ongeacht waar je wieg heeft gestaan. Ook al wonen we in een welvarend land, we zien maatschappelijke uitdagingen. Daar willen we oplossingen voor bieden.
Anders denken.
Anders doen.
