De gemeente Nijmegen wil inwoners met (dreigende) geldzorgen eerder, sneller en beter helpen met laagdrempelige en effectieve ondersteuning. Daarom is er in de wijk een financieel expert (FEW) die bij financiële vraagstukken helpt en escalatie van schulden voorkomt. In de wijken Biezen en Heseveld is de reguliere dienstverlening uitgebreid met een outreachende aanpak, zowel richting inwoners als richting partnerorganisaties in de wijk. Maar wat levert dit op?
Opdrachtgever | Gemeente Nijmegen |
Looptijd | Oktober 2024 – april 2025 |
Rol Purpose | Onderzoeker, adviseur |
Purposeteam | Doekes en Jesper |
Gemeente Nijmegen wil weten wat de effecten en werkzame elementen zijn van de nieuwe outreachende aanpak in de wijken Biezen en Heseveld van de FEW om meer mensen met geldzorgen te bereiken. De gemeente is benieuwd naar de volgende effecten:
De resultaten van dit onderzoek dienen als evaluatie van de aanpak en als input voor de opschaling van de outreachende aanpak naar andere wijken in de stad. De ervaringen van inwoners, partners in de stad en de FEW’ers zelf vormen op deze manier input voor de doorontwikkeling van de aanpak.
In dit onderzoek is onder andere gebruik gemaakt van de exploratief onderzoek. Exploratief onderzoek is een outreachende onderzoeksaanpak, waarbij we gericht verhalen door de stad heen ophalen. Bijvoorbeeld tijdens de uitgifte van de voedselpakketten of bij het inloopspreekuur van het vrijwilligerspunt. Je bereikt snel veel mensen die je normaliter moeilijker bereikt door korte, spontane gesprekken. Je hoort direct het verhaal achter hun antwoorden, met waardevolle context door gesprekken van mens tot mens op locatie.
De resultaten van het onderzoeken suggereren dat FEW’ers inwoners eerder bereiken door nauwere samenwerking met partners in de wijk. Dankzij outreachend werken krijgen inwoners sneller en breder hulp, ook op andere leefgebieden, via warme overdrachten vanuit de wijk. Dit ontlast ketenpartners, vergroot hun kennis en versterkt de sociale basis. De aanpak werkt het best in samenwerking met de grotere maatschappelijke partners, zoals het inlooppunt van de Stip, de buurtteams en woningcorporaties. Toch zijn er kansen voor verbetering.
“Ik voelde mij heel erg gezien. Ze leefde echt mee”
Geholpen inwoner door FEW’er
“Wij zijn blij met de FEW’ers. Ze werken tijdens de inloopspreekuren bij ons op kantoor en kunnen hen direct bij gesprekken vragen. De vrijwilligers leren ook veel van ze.”
Partner in de wijk
Uit het onderzoek blijkt dat de outreachende aanpak inwoners met geldzorgen eerder, sneller en beter lijkt te helpen. Desondanks zijn er drie richtingen voor verbeterpunten:
De gemeente neemt de inzichten uit het onderzoek mee voor het vervolg van de aanpak, zodat er nog meer (nieuwe) inwoners met geldzorgen vroeger, sneller en beter kunnen worden geholpen.
Neem voor meer informatie contact op met Bilal Najja.
Contact
Purpose deed onderzoek naar de ervaringen van inwoners in schulddienstverlening van gemeente 's-Hertogenbosch
#Onderzoek
Purpose ging de straat op in Zwolle om in gesprek te gaan met inwoners over hun vertrouwen in de gemeente.
#Onderzoek
We starten een onderzoek naar klantbeleving in schuldhulpverlening voor Schouders Eronder in 6 gemeenten.
14-01-2020 #nieuwsWij geloven in gelijke kansen voor iedereen. Ongeacht waar je wieg heeft gestaan. Ook al wonen we in een welvarend land, we zien maatschappelijke uitdagingen. Daar willen we oplossingen voor bieden.
Anders denken.
Anders doen.
