De gemeente Den Haag wil haar inwoners in één keer de best passende oplossing bieden. Met het programma Maatwerk en Regie zit de gemeente Den Haag volop in de beweging om deze ambitie waar te maken. Purpose ontwikkelde een impactmonitor voor dit programma zodat zij inzicht krijgen in de impact en effecten van het programma.
Opdrachtgever | Gemeente Den Haag |
Looptijd | Mei 2024 t/m oktober 2024 |
Rol Purpose | Ontwerper, adviseur en procesbegeleider |
Purposeteam | Frank en Fedor |
Veel huishoudens hebben te maken met meerdere regelingen tegelijkertijd, zo ook in Den Haag. Het is lang niet altijd makkelijk voor inwoners om hun weg te vinden binnen alle regelingen en loketten van een gemeente. Daarom zet de gemeente Den Haag in op een ‘beweging Maatwerk en Regie’ met als drijvende kracht het programma.
Het doel: alle medewerkers van de gemeente Den Haag en aangesloten partnerorganisaties helpen de inwoner in één keer naar een passende oplossing. Dit vraagt van medewerkers zowel een (soms meer proactieve) houding die uitgaat van de behoefte van de inwoner, bredere kennis van de oplossingen binnen de gemeente als meer mogelijkheden in termen van tijd, mandaat en middelen om inwoners goed te kunnen helpen. Kortom, een organisatie- en gedragsverandering.
Met de impactmonitor kan het programma straks inzichtelijk maken of de gestarte beweging daadwerkelijk leidt tot een gedragsverandering onder medewerkers en hoe inwoners Maatwerk en Regie ervaren.
Veel huishoudens hebben te maken met multiproblematiek, zo ook in Den Haag. Landelijk maakt ongeveer 12-14% gebruik van twee of meer regelingen. In sommige stadsdelen van Den Haag ligt dit percentage zelfs rond de 30%. Het programma Maatwerk en Regie van de gemeente Den Haag heeft daarom als doel om inwoners in één keer goed te helpen. Met een scope van 4000 ambtenaren heeft de gemeente een beweging in gang gezet naar een nieuwe manier van werken. Maar hoe weet je of het programma effect heeft?
12-14% van de Nederlanders maakt gebruik van meerdere regelingen van een gemeente, in Den Haag is dit in sommige delen 30% | |
‘Maatwerk’ hoeft niet altijd een ingewikkelde oplossing te zijn; het gaat erom dat inwoners in één keer naar de best passende oplossing worden geholpen. |
In verschillende werksessies hebben we de impactmonitor voor het programma Maatwerk en Regie ontwikkeld. De monitor laat zien of en hoe de interventies vanuit het programma bijdragen om inwoners in één keer goed te helpen naar een passende oplossing.
In onze aanpak zorgen we voor logica en structuur middels onze eigen ontwikkelde methodiek die we inzetten voor het ontwerpen van monitors. Tevens schetsen we in de eerste werksessies al eerste versies van de monitor. Deze aanpak zorgt voor concrete feedback en weten we snel of we op de goede weg zitten. Door zowel in kleine en grote groepen processen te begeleiden en feedback te vragen zorgen we voor breed draagvlak onder de medewerkers van het programmateam.
“Purpose heeft ons geholpen om de diversiteit aan inspanningen concreet en in samenhang meetbaar te maken, waar we ook nog allemaal enthousiast over zijn”
Inge Luttikhuizen, Programmadirecteur Gemeente Den Haag
De impactmonitor gaat er voor zorgen dat de gemeente Den Haag en in het bijzonder het programmateam:
De eerste resultaten zijn naar verwachting in 2025 te zien! Ook benieuwd hoe een monitor jouw interventie en organisatie kan ondersteunen?
Neem voor meer informatie contact op met Frank van Jeveren.
Contact
Purpose onderzoekt de effecten van Amsterdamse jongeren schuldenaanpak.
#Onderzoek
Purpose toont outcome resultaten in het sociaal domein en helpt organisaties leren.
11-10-2023 #nieuws
Purpose ontwikkelde een effectmonitor om de voortgang en ervaringen van deelnemende jongeren aan JPF te monitoren.
#InnovatieWij geloven in gelijke kansen voor iedereen. Ongeacht waar je wieg heeft gestaan. Ook al wonen we in een welvarend land, we zien maatschappelijke uitdagingen. Daar willen we oplossingen voor bieden.
Anders denken.
Anders doen.
