Waternet ziet de maatschappelijke ontwikkelingen op het gebied van armoede en schulden en wil daarom graag aan de slag met sociaal incasseren. Er wordt al hard gewerkt aan vroegsignalering, maar om verdere stappen te zetten in sociaal incasseren heeft Waternet behoefte aan een gezamenlijk beeld in de organisatie: wat houdt sociaal incasseren in? Waar staan wij nu? Wat is onze ambitie? En welke stappen kunnen we zetten om daar te komen?
Opdrachtgever | Waternet |
Looptijd | Januari t/m april 2025 |
Rol Purpose | Expert, begeleider, adviseur |
Purposeteam | Sylvia, Mirte en Fedor |
De medewerkers van de afdeling Drinkwater hebben in duo’s de Meetlat ingevuld. Daarin worden 24 verschillende aspecten van sociaal incasseren gescoord. Dit gaf Waternet inzicht in:
Het invullen van de Meetlat, de werksessies met het hele team én de aanbevelingen van Purpose leverden Waternet een gedeeld beeld over sociaal incasseren en concrete handvatten om de transitie naar sociaal incasseren te versnellen.
Purpose heeft de uitkomsten van de Meetlat en de werksessies uitgewerkt in een compact rapport en een aantal concrete aanbevelingen geformuleerd.
Nu heeft Waternet een solide basis voor het uitwerken van een plan van aanpak om het incassobeleid verder te verbeteren. En kan het team direct concrete stappen zetten om klanten bij betalingsproblemen nog beter te helpen.
Toetsingkader | Waternet heeft tijdens dit traject een visie en toetsingskader opgesteld. Door samen woorden te geven aan de principes voor sociaal incasseren kan je betere keuzes maken - in beleid én uitvoering. |
Uit de visie | "Waternet vindt het belangrijk om bij betalingsproblemen met klanten mee te denken en te werken aan een duurzame oplossing." |
”Purpose is een leuke, enthousiaste club met kennis van zaken die ons met deze praktische methodiek écht verder heeft geholpen met sociaal incasseren!”
Ingrid Hansma - Teammanager Drinkwater
Voor de klant: minder stress en grotere kans op een duurzame oplossing om uit de schulden te komen en te blijven.
Voor de schuldeiser: beter incassoresultaat, hogere medewerker- en klanttevredenheid, lager risico op reputatieschade. Sociaal incassobeleid geeft invulling aan de ‘S’ van social in het duurzaamheidsjaarverslag.
Voor de maatschappij: minder kosten voor verlening: schuldhulp en vaak ook voor gerelateerde problemen, zoals fysieke en mentale gezondheid of problemen met werk of studie.
Neem voor meer informatie contact op met Sylvia de Bruijn.
Contact
Purpose begeleidde Evides in de transitie naar een klantgericht incassoproces.
#Strategie
Purpose onderzocht voor Energie-Nederland het sociaal incasseren bij Nederlandse energieleveranciers.
#Strategie
Purpose ontwikkelde in samenwerking met bol. de Meetlat Sociale Incasso en een pakkende impactstory
#OnderzoekWij geloven in gelijke kansen voor iedereen. Ongeacht waar je wieg heeft gestaan. Ook al wonen we in een welvarend land, we zien maatschappelijke uitdagingen. Daar willen we oplossingen voor bieden.
Anders denken.
Anders doen.
