#Strategie

Woonbron langs de Meetlat Sociale Incasso

In het kort

Woonbron ziet de maatschappelijke ontwikkelingen op het gebied van armoede en schulden. Daarom wil de woningcorporatie uit Rotterdam graag sociaal incasseren verder ontwikkelen, om huurders met betalingsproblemen nog beter te kunnen helpen.

Woonbron heeft recent meerdere incassoteams samengevoegd tot één afdeling Schuldpreventie. Zo ontstond er momentum om verdere stappen te zetten met een heldere visie op sociaal incasseren. Woonbron wil eerst een gezamenlijk beeld in de organisatie: wat houdt sociaal incasseren in? Waar staan wij nu? Wat is onze ambitie? En welke stappen kunnen we zetten om daar te komen?

Projectinformatie

Opdrachtgever	Woonbron
Looptijd	April t/m juni 2025
Rol Purpose	Expert, begeleider, adviseur
Purposeteam	Theo, Fedor, Katharina, Sylvia

Aan de slag met de Meetlat Sociale Incasso

De medewerkers van team Schuldpreventie hebben in duo’s de Meetlat ingevuld. Daarin worden meer dan 20 verschillende aspecten van sociaal incasseren gescoord. Dit gaf Woonbron inzicht in:

De huidige situatie: waar staat Woonbron op het gebied van sociaal incasseren?
De ambitie van het team: welke stappen kunnen nog meer gezet worden en wat is onze ambitie?

De impact van dit project...

Het invullen van de Meetlat, de werksessies met het hele team én de aanbevelingen van Purpose leverden Woonbron een gedeeld beeld over sociaal incasseren en concrete handvatten om de transitie naar sociaal incasseren te versnellen.

Dit traject versterkt bovendien het fundament onder het team Schuldpreventie, met een gedeelde trots op wat al goed gaat (en dat is best veel!) maar ook een gezamenlijke motivatie om huurders met financiële problemen nog beter te kunnen helpen.

En nu: aan de slag ermee!

Purpose heeft de uitkomsten van de Meetlat en de werksessies voor Woonbron uitgewerkt in een compact rapport en een aantal concrete aanbevelingen geformuleerd.

Nu heeft Woonbron een solide basis voor het uitwerken van een plan van aanpak om het incassobeleid verder te verbeteren. En kan het team direct concrete stappen zetten om klanten bij betalingsproblemen nog beter te helpen.

Een mooie eerste stap is al gezet: Woonbron wordt lid van de community Sociaal Incasso-professionals, waar zij samen met andere incassoteams uit allerlei andere organisaties kennis en best practices uitwisselen tijdens de online en live sessie van SI-profs!

Wist je dat?

Een helder kader	Woonbron heeft tijdens dit traject een klantvisie, incassovisie en toetsingskader opgesteld: de 'gouden regels'. Door samen woorden te geven aan de principes voor sociaal incasseren kan je betere keuzes maken - in beleid én uitvoering.
Uit de klantvisie	"We benaderen huurders met vertrouwen, omdat we weten dat de meeste huurders bereid zijn de huur te betalen."

Over samenwerken

”Volgens de 'gouden regels' die we samen met Purpose hebben opgesteld incasseren we sociaal, met respect en begrip en daar kan ons team zich elke dag aan committeren.”
Richard van Westenbrugge - Teamleider Schuldpreventie

Sociale incasso biedt voordelen voor organisatie, klant en maatschappij

Voor de klant: minder stress en grotere kans op een duurzame oplossing om uit de schulden te komen en te blijven.

Voor de schuldeiser: beter incassoresultaat, hogere medewerker- en klanttevredenheid, lager risico op reputatieschade. Sociaal incassobeleid geeft invulling aan de ‘S’ van social in het duurzaamheidsjaarverslag.

Voor de maatschappij: minder kosten voor verlening: schuldhulp en vaak ook voor gerelateerde problemen, zoals fysieke en mentale gezondheid of problemen met werk of studie.