Klassieke incassopraktijken richten zich puur op het ophalen van achterstallige betalingen. Met als doel om via strikte procedures zoveel mogelijk van de vordering te ontvangen. Betaal je niet of te laat, dan ben je volgens dit traditionele systeem in overtreding en krijg je de stempel ‘debiteur’, ‘recidivist’ of ‘wanbetaler’. En draai je op voor oplopende kosten.
De kredietcrisis en de landelijke schuldenproblematiek hebben ervoor gezorgd dat schuldeisers, incassobedrijven en deurwaarders inzien dat een nieuwe benadering, die verder gaat dan strikte financiële transacties, hard nodig is. Een incassoproces waarbij de mens achter de schuld centraal staat en de nadruk legt op wederzijds respect, communicatie en oplossingsgericht denken. Oftewel: sociaal incasseren.
Wat is sociaal incasseren?
Sociaal incasseren is een mensgerichte incasso aanpak gericht op haalbare en duurzame oplossingen voor klanten, schuldeisers en de maatschappij.
De focus ligt niet alleen op het terugvorderen van achterstallige schulden, maar ook op het begrijpen van de situatie van de klant en het bieden van ondersteuning om samen tot een duurzame oplossing te komen. Want veel klanten die niet betalen willen dat wel, maar kunnen dat niet.