#Nieuws

Mensgerichter én effectiever: Woonbron reduceert ontruimingen drastisch met sociaal incasseren

17-12-2025

In dit interview vertelt Richard van Westenbrugge, teamleider Schuldpreventie bij Woonbron, hoe de Meetlat tool van Purpose hen helpt in hun transitie naar sociaal incasseren.

Woonbron maakte het afgelopen jaar een grote stap in de transitie van ‘financieel’ naar ‘sociaal’ incasseren. Tussen april en juni begeleidde Purpose het nieuwe team Schuldpreventie in een Meetlattraject, met als doel een gedeelde visie en werkwijze te ontwikkelen die aansluit bij de bredere missie van de corporatie. We spraken met Richard van Westenbrugge, Teamleider Schuldpreventie.

Van versnipperd naar één team Schuldpreventie

De afgelopen jaren verbeterde Woonbron haar incassoproces al op verschillende fronten. Door betere automatisering en data-gedreven werken kwam meer tijd vrij voor persoonlijk contact met huurders die dat nodig hebben. Ook werd actief samenwerking gezocht met gemeenten en koos Woonbron bewust een incassobureau dat geen incassokosten doorbelast aan huurders – een uitzonderlijke keuze in de corporatiesector, die drempels verlaagt en de bereidheid van huurders om mee te werken vergroot.

Eind 2024 werden zes incassoafdelingen samengevoegd tot één centraal team: Schuldpreventie. De nieuwe naam was een krachtig signaal: het doel is niet primair incasseren, maar mensen helpen hun woning te behouden. Dat gaf medewerkers direct hernieuwde motivatie.

“De nieuwe naam ‘Schuldpreventie’ heeft niet alleen effect op het team team zelf, maar we krijgen nu ook veel meer goede sollicitanten op vacatures!”
Richard van Westenbrugge, Teamleider Schuldpreventie Woonbron

Het Meetlatproject: bouwen aan een gezamenlijke koers

Het Meetlattraject met Purpose begon met een gezamenlijke kick-off met zo’n 15 teamleden. Via oefeningen en stellingen verkenden zij hun eigen ideeën over sociaal incasseren. In de weken erna vulden zij in duo’s de Meetlat Sociale Incasso in, waarin zij samen op 24 thema’s de huidige praktijk beoordeelden en ambities formuleerden voor de toekomst. Deze dialoog maakte goed zichtbaar waar het team al op één lijn zat én waar verschillen in opvatting nog besproken moesten worden.

In de tweede sessie werden de inzichten gezamenlijk verdiept. Met talloze praktijkvoorbeelden ontstond een scherp beeld van wat al goed werkt en wat nog beter kan. Onder begeleiding van Purpose formuleerde het team een klantvisie, een incassovisie en tien Gouden Regels – bewust in de ik-vorm, om persoonlijk eigenaarschap te stimuleren. De eerste gouden regel is veelzeggend: ‘Ik doe er alles aan om een ontruiming te voorkomen.’

Van inzicht naar actie

Op basis van dit traject en de aanbevelingen van Purpose koos Woonbron drie prioriteiten om direct op te pakken:

KPI’s herijken zodat niet de achterstand, maar de sociale impact centraal staat.
Nazorg structureel organiseren om terugval te voorkomen.
De bereikbaarheid buiten kantooruren verbeteren, onder meer via chat en online contact.

Het team richtte een zogeheten ‘Obeya-room’ in waar de visie, KPI’s en Gouden Regels aan de muur hangen en het team wekelijks bespreekt hoe het loopt en wat er beter kan. Ook sloot Woonbron zich aan bij de community SI-professionals, niet alleen om te blijven leren van andere organisaties, maar ook om zelf anderen te inspireren.

Voor de komende jaren ziet Richard daarnaast veel verbeterkansen met slimme inzet van digitalisering en AI, waarmee ze bovendien kostbare tijd vrijspelen voor het team om nog meer persoonlijke aandacht te geven aan huurders met financiële zorgen.

“In de komende jaren willen we door slim automatiseren nog meer tijd vrijspelen in het team voor persoonlijk klantcontact.”
Richard van Westenbrugge, Teamleider Schuldpreventie Woonbron

Impact: wat merkt de huurder hiervan?

Huurders met een achterstand bij Woonbron worden sneller en mensgerichter benaderd. Er is meer ruimte voor maatwerk en contact op verschillende momenten van de dag. Het ontbreken van incassokosten werkt stress-verlagend en helpt mensen sneller grip te krijgen op hun situatie.

Het resultaat van de stappen in de afgelopen jaren is al goed zichtbaar: zo daalde het aantal ontruimingen in een paar jaar tijd van circa 120 per jaar naar 23 in 2024, en ligt op koers naar minder dan 10 in 2025. Dat bespaart de corporatie gemiddeld ruim €10.000 per voorkomen ontruiming. Maar nog veel belangrijker: het behoudt voor gezinnen hun thuis en daarmee hun stabiliteit.

Het Meetlattraject bracht één taal en één kompas. De beweging naar sociaal incasseren is daarmee niet alleen voelbaar binnen het team, maar vooral daar waar het verschil wordt gemaakt: achter de voordeur.