#Nieuws

Transitie naar sociaal incasseren in de versnelling met Eneco, Evides en Coöperatie VGZ

23-04-2025

Stel je voor: je hebt een betalingsachterstand, maar in plaats van dreigementen ervaar je een menselijke benadering, vanuit begrip en samenwerking.  Waardoor je minder stress ervaart en de negatieve impact van schulden op jouw leven direct lichter wordt. 

Dit is precies wat we bereiken met het Sociaal Incasso programma, waarbij Eneco, Coöperatie VGZ en Evides wederom hun krachten bundelen met Purpose en de Goldschmeding Foundation. In 2024 startten we het Sociaal Incasso-doorbraakprogramma en de komende twee jaar gaan we in de versnelling!

Samen zetten we de mens achter de vordering centraal en realiseren we een incassoaanpak die écht verschil maakt. Zo creëren we een toekomst waarin sociaal incasseren de nieuwe norm is. 

Wat we samen doen – met impact tools: 

Doorrekenen van de maatschappelijke impact van het incassoproces (en het effect van verbeteringen door interventies) met de Impact Calculator.

Extern rapporteren van de impact van sociaal incasseren op een uniforme manier met de Footprint tool.

Versnellen van de transitie naar een duurzamere, mensgerichte incassoaanpak door het co-creëren van tools en anderen te inspireren, door het delen van best practices.  

We verwelkomen andere organisaties om zich aan te sluiten bij het doorbraakprogramma en één van onze transitieversnellers toe te passen. Dat kan door ook deze impact tools toe te passen, maar je kan ook starten met onze Meetlat Sociale Incasso en/of onderdeel worden van de SI professionals community. Inmiddels zijn al tientallen organisaties onderdeel van dit doorbraakprogramma (lees hier meer).  

Werk je bij een bank, verzekeraar, energie-, telecom/media-, waterbedrijf, woningcorporatie of financieringsbedrijf en wil je dit ook voor jouw klanten? Neem dan contact op en we komen graag in gesprek.   

Evides waterbedrijf  

Evides, leverancier van drinkwater, vertaalt sociaal incasseren naar haar dagelijkse praktijk door o.a. incassokosten, segmentatie en gerechtelijke trajecten te herzien. Evides is al sinds 2020 actief als ambassadeur van sociaal incasseren en bezig met continu verbeteren van de eigen aanpak en samenwerking in de keten. In 2024 heeft zij als onderdeel van het doorbraakprogramma o.a. de besparing ten opzichte van een klassieke aanpak doorberekend. 

Elke euro sociaal geïnvesteerd bespaart vele euro’s maatschappelijke schade. We hopen met onze acties dat we andere waterbedrijven en organisaties inspireren om zich ook aan te sluiten en van sociaal incasseren de norm te maken.“
Charlotte de Jong-de Rooij
– Programmamanager Duurzaamheid, Evides

Evides gaat de komende jaren sociaal incasseren nog meer onderdeel maken van de operatie, van besluitvorming en van transparante rapportage. 

Zorgverzekeraar Coöperatie VGZ  

Coöperatie VGZ heeft al vele stappen ondernomen ter bevordering van een mensgericht incassoproces, zoals het aanpassen van klantcontact om klanten meer tijd en aandacht te kunnen bieden en het aanbieden van betalingsuitstel bij ingrijpende levensgebeurtenissen. Sinds 2024 is VGZ een toonaangevende partner van het doorbraakprogramma.  

“Het is niet dat mensen niet willen betalen, maar dat ze meestal niet kúnnen betalen. Dat is echt een groot verschil en het maakt dat we anders naar ons incassoproces zijn gaan kijken. Ik zou alle grote organisaties willen oproepen om mee te doen aan sociaal incasseren. Alleen dan kunnen we maximaal impact maken. We kunnen van elkaar leren en wat goed werkt van elkaar overnemen.”
Arjan Knegt
– Product Owner Betalen en Incasso, Coöperatie VGZ

Eneco  

Als energieleverancier ziet Eneco de urgentie van sociaal incasseren dagelijks in haar klantcontact. Al sinds 2015 werkt Eneco aan een sociale incassostrategie die aansluit bij haar bredere strategie rondom betaalbare energie en hulp aan huishoudens met geldzorgen. In 2024 speelde Eneco een sleutelrol bij de ontwikkeling van de Impact Calculator, de tool waarmee de maatschappelijke en financiële gevolgen van incassobeleid inzichtelijk worden gemaakt. Eneco behaalde al in 2022 het Keurmerk GBO Warm Incasseren en tekende onlangs ook het afsprakenkader Sociaal Incasseren van de NCGF.   

“Sociaal incasseren zit al bijna 10 jaar in ons DNA. Simpel gezegd is het zoals je zelf behandeld zou willen worden als je moeite hebt met betalen. De maatschappelijke impact die we hebben kunnen verbeteren door minder afsluitingen en gerechtelijke kosten zijn enorm en zijn voor ons een stuurmiddel bij toekomstige beslissingen om onze aanpak te blijven verbeteren.”
Miki Peric
– Social Sustainability Manager, Eneco 

Voor de komende jaren heeft Eneco grote ambities om de negatieve maatschappelijke impact van betalingsproblemen substantieel te reduceren. Zo worden in 2025 de effecten van diverse pilots doorgerekend en de meest impactvolle interventies in de praktijk toegepast. 

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen. Ongeacht waar je wieg heeft gestaan. Ook al wonen we in een welvarend land, we zien maatschappelijke uitdagingen. Daar willen we oplossingen voor bieden.

Anders denken.
Anders doen.