#Nieuws

Sociaal incasseren meetbaar maken: Brabant Water zet de volgende stap

11-11-2026

Steeds meer organisaties investeren in sociaal incasseren, met meer persoonlijk contact en ruimte voor passende betaalafspraken. Hoe weet je of die veranderingen het gewenste resultaat opleveren? En welke KPI’s helpen om daarop te sturen? Met die vragen gaat Purpose binnenkort samen met Brabant Water aan de slag.

Van visie en beleid naar bruikbare stuurinformatie

Brabant Water heeft eerder, onder begeleiding van Purpose en met behulp van de Meetlat Sociale Incasso, haar visie en beleid voor sociaal incasseren bepaald. De ambitie: betalingsachterstanden mensgerichter en effectiever aanpakken. Brabant Water is aan de slag gegaan met verbeteringen in de aanpak. En nu wil zij kunnen volgen wat de veranderingen opleveren voor haar klanten én voor de organisatie.

Samen ontwikkelen we daarvoor een praktisch sturingsmodel. We verbinden de gewenste resultaten aan de vragen die medewerkers en management willen kunnen beantwoorden. Denk bijvoorbeeld aan de vraag of extra persoonlijk contact helpt om betalingsproblemen eerder op te lossen of terugval te beperken. Welke resultaten en indicatoren centraal komen te staan, bepalen we samen met Brabant Water.

Over het meetbaar maken van sociaal incasseren:

”Voor mij gaat sociaal incasseren uiteindelijk over de vraag: doen we op het juiste moment het juiste voor onze klant? Door onze aanpak meetbaar te maken, krijgen we beter zicht op wat werkt en waar we kunnen verbeteren. Zo kunnen we sociaal incasseren steeds verder ontwikkelen.”
Angela van Tuyl - Teamleider Klantsupport Brabant Water

Van KPI’s tot maatschappelijke impact in euro’s

De brede implementatie van sociaal incasseren als nieuwe norm vraagt om inzicht in de voortgang van veranderingen en de effecten voor klanten, organisaties én de maatschappij.

In een ander project van Purpose, de Sociaal Incasso impactproeftuin, ontwikkelen we met onze kernpartners Eneco, Evides en VGZ een instrument om maatschappelijke waarde in euro’s te ramen: de Impact Calculator. De uitkomsten worden onder andere ingezet om te kunnen rapporteren in een impact jaarverslag over de impact van een duurzaamheidsbeleid.

Het project met Brabant Water vult dit nu heel mooi aan, met een praktische toepasbaar sturingsmodel dat de veranderingen in het eigen incassoproces verbindt aan de beoogde resultaten. Zo heeft meten een functie op meerdere niveaus: leren wat werkt, bepalen waar directe bijsturing nodig is en berekenen welke impact je kunt maken.

Wil je weten hoe jouw organisatie de resultaten van sociaal incasseren beter kan volgen? We denken graag met je mee.