De Credit Expo is het podium waar de wereld van credit management, incasso en debiteurenbeheer samenkomt, en juist daar laten wij als Purpose zien wat sociaal incasseren in de praktijk betekent. Voor organisaties, schuldeisers en gemeenten is dit evenement een waardevol moment om te ontdekken hoe een mensgerichte aanpak en gezonde bedrijfsvoering hand in hand gaan. Wij grijpen dit moment aan om het gesprek over een eerlijker incassoproces breder te voeren.
Op de Credit Expo ontmoeten professionals uit het hele veld elkaar: publieke en private schuldeisers, incassobureaus, deurwaarders en kennispartners. Het is een plek waar kennis wordt gedeeld, waar nieuwe inzichten landen en waar de richting van de sector zichtbaar wordt. Voor ons is het de natuurlijke omgeving om te tonen dat incasseren en oog houden voor de mens elkaar niet uitsluiten, maar elkaar juist versterken.
In dit artikel nemen wij u mee langs onze aanwezigheid op de Credit Expo, de boodschap die wij daar uitdragen en de inzichten die wij meegeven aan iedereen die met incasso te maken heeft. Wij laten zien waarom sociaal incasseren steeds meer aandacht krijgt en hoe organisaties hier zelf mee aan de slag kunnen. Zo wordt zichtbaar wat een menselijke benadering van schulden oplevert.
Sociaal incasseren op de Credit Expo
De Credit Expo brengt een breed publiek samen rond het thema vorderingen en betalingen. Wij zien dit als de uitgelezen plek om sociaal incasseren onder de aandacht te brengen bij organisaties die dagelijks met openstaande rekeningen werken. Het onderwerp leeft, want steeds meer schuldeisers merken dat een harde aanpak op de lange termijn niet loont en dat aandacht voor de klant juist rendement oplevert.
Voor ons betekent aanwezigheid op de Credit Expo dat wij in gesprek gaan met mensen die het verschil kunnen maken. Credit managers, beleidsmedewerkers en bestuurders zoeken naar manieren om hun incassoproces te verbeteren zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Wij delen onze kennis over hoe een proces eruitziet dat blijvend voordeel oplevert voor klant, schuldeiser en maatschappij tegelijk.
Daarbij sluiten wij aan op de praktijk van de bezoekers. Veel organisaties willen wel veranderen, maar weten niet waar zij moeten beginnen. Wij laten zien dat de eerste stappen vaak kleiner zijn dan gedacht en dat maatschappelijk verantwoord incasseren goed te combineren is met gezonde cijfers. Het gesprek op de beursvloer maakt dit tastbaar en concreet voor iedereen die meeluistert.
De Credit Expo bevestigt voor ons dat de sector in beweging is. Wat een aantal jaren geleden nog als idealistisch werd gezien, staat nu hoog op de agenda van schuldeisers en overheden. Wij merken dat de vraag naar een andere manier van werken groeit en dat organisaties actief zoeken naar handvatten. Dat geeft energie en bevestigt dat het thema rijp is voor een bredere doorbraak.
Wat is de Credit Expo
De Credit Expo is het ontmoetingspunt voor professionals in credit management, incasso en debiteurenbeheer. Het is een vakbeurs waar kennis, ervaring en innovatie samenkomen rond alles wat met betalen en vorderen te maken heeft. Voor de sector vormt dit evenement een belangrijk ijkpunt, omdat hier de actuele thema’s en ontwikkelingen zichtbaar worden die het werk van schuldeisers raken.
Bezoekers komen uit alle hoeken van het werkveld. Denk aan publieke schuldeisers zoals de Belastingdienst, gemeenten en woningcorporaties, en aan private partijen zoals banken, energieleveranciers, telecombedrijven en verzekeraars. Daarnaast zijn incassobureaus, deurwaarders en kennispartners aanwezig. Die diversiteit maakt de Credit Expo tot een plek waar het hele incassolandschap elkaar treft.
Wat de beurs zo waardevol maakt, is de uitwisseling tussen die verschillende partijen. Een gemeente kijkt anders naar een openstaande vordering dan een telecombedrijf, en een deurwaarder ziet weer een ander deel van het traject. Door die perspectieven bij elkaar te brengen ontstaat begrip voor de keten als geheel, van de eerste herinnering tot aan de uiteindelijke oplossing van een betalingsachterstand.
Voor wie wil begrijpen hoe een vordering door de keten loopt, helpt het om het incassotraject te overzien. De Credit Expo legt die schakels bloot en laat zien waar verbetering mogelijk is. Juist op zo’n plek wordt duidelijk dat kleine aanpassingen in het proces grote gevolgen kunnen hebben voor de mens achter de schuld.
De beurs is daarmee meer dan een verzameling stands. Het is een plek waar de toekomst van de sector wordt besproken en waar nieuwe samenwerkingen ontstaan. Wij zien de Credit Expo als een gradenmeter voor de richting waarin het vakgebied zich beweegt, en die richting wijst steeds nadrukkelijker naar een aanpak die de klant centraal stelt zonder de continuiteit van de organisatie te ondermijnen.
De boodschap van Purpose
Onze boodschap op de Credit Expo is helder: incasseren kan menselijk, en het loont juist om de mens centraal te stellen. Wij definieren sociaal incasseren als een mensgerichte incassoaanpak die gericht is op passende en duurzame oplossingen. Een aanpak die blijvend voordeel oplevert voor de klant, de schuldeiser en de maatschappij. Die definitie vormt het hart van alles wat wij delen.
Wij bestaan sinds 2011, opgericht tijdens de kredietcrisis, en hebben sindsdien gezien hoe groot de impact van schulden op mensen is. Die ervaring nemen wij mee naar de beursvloer. Wij vertellen niet alleen wat sociaal incasseren is, maar ook waarom het werkt en hoe het past binnen een gezonde bedrijfsvoering. Het is geen ideaal dat haaks staat op het bedrijfsresultaat, maar een aanpak die het juist versterkt.
Een belangrijk onderdeel van onze boodschap is dat verandering haalbaar is. Veel schuldeisers herkennen de wens om het anders te doen, maar twijfelen of het past binnen hun processen en budgetten. Wij laten zien dat wat sociaal incasseren is goed aansluit bij bestaande systemen en dat de eerste stappen vaak verrassend toegankelijk zijn. Daarmee nemen wij een veelgehoorde drempel weg.
Op de Credit Expo benadrukken wij ook de waarde van samenwerking. Sociaal incasseren is geen taak voor een enkele organisatie, maar voor de hele keten. Schuldeisers, incassopartijen en maatschappelijke organisaties moeten elkaar vinden om echt verschil te maken. Wij werken daarom samen met partners zoals het Nibud, de NVVK en Stichting Financieel Gezond Nederland om de beweging te versterken.
“De award gaf ons een stempel vanuit de markt: dit initiatief heeft waarde.”
De belangrijkste inzichten
Een van de belangrijkste inzichten die wij op de Credit Expo delen, gaat over de omvang van het probleem. Het IBO-rapport Problematische schulden van de Rijksoverheid uit 2024 laat zien dat ruim 726.000 huishoudens problematische schulden hebben, ongeveer 8 procent van alle huishoudens. Daarnaast hebben 1,7 miljoen mensen lichte schulden. Die cijfers maken duidelijk dat schulden geen randverschijnsel zijn, maar een breed maatschappelijk vraagstuk.
Het tweede inzicht raakt de dagelijkse realiteit van mensen. Ongeveer een derde van de huishoudens heeft moeite met rondkomen. Dat betekent dat een betalingsachterstand vaak geen kwestie van onwil is, maar van een krappe situatie die uit balans raakt. Wie dat begrijpt, kijkt anders naar een openstaande rekening en zoekt eerder naar een oplossing die werkelijk past bij de situatie van de klant.
Het derde inzicht gaat over de kosten voor de samenleving. De maatschappelijke kosten van problematische schulden bedragen minstens 8,5 miljard euro per jaar. Dat geld zit verborgen in zorg, uitkeringen, productiviteitsverlies en uitvoering. Wij laten zien dat een betere incassoaanpak deze kosten kan verlagen, omdat een passende oplossing voorkomt dat schulden zich opstapelen en escaleren tot zware problemen.
Het vierde inzicht betreft de kosten van het incassoproces zelf. Bezoekers zijn vaak verrast als zij ontdekken hoeveel onnodige stappen en kosten een traject kan bevatten. Wij wijzen op het belang van transparantie rond incassokosten en op de winst die ontstaat wanneer een vordering vroeg en menselijk wordt opgepakt. Voorkomen blijkt keer op keer goedkoper dan genezen.
Het gesprek in de sector
Het gesprek in de sector verandert zichtbaar, en de Credit Expo maakt die beweging tastbaar. Waar het lang vooral ging over efficiency en incassoratio’s, gaat het nu steeds vaker over de mens achter de vordering. Schuldeisers stellen zich de vraag hoe hun klanten het incassoproces ervaren en wat een betalingsachterstand werkelijk betekent voor iemands leven. Die verschuiving is een belangrijk teken.
Wij merken dat erkenning helpt om de beweging te versnellen. Het feit dat sociaal incasseren wordt gewaardeerd binnen de markt, geeft organisaties het vertrouwen om zelf stappen te zetten. Een onderscheiding bevestigt dat dit initiatief waarde heeft en dat de aanpak serieus genomen wordt door het vakgebied. Dat maakt het voor andere partijen makkelijker om aan te haken en mee te bewegen.
In de gesprekken op de beursvloer komt vaak naar voren dat organisaties handvatten zoeken. Zij willen niet alleen weten dat het anders kan, maar ook hoe. Wij verwijzen dan naar concrete instrumenten en naar onze projecten waarin sociaal incasseren in de praktijk vorm krijgt. Door voorbeelden te tonen wordt het abstracte concreet en ontstaat er ruimte om de eigen situatie te vergelijken.
Ook gemeenten spelen een belangrijke rol in dit gesprek. Zij zijn zowel schuldeiser als hulpverlener en voelen die spanning dagelijks. Wij ondersteunen hen als adviesbureau voor gemeenten en helpen bij het verbinden van invordering en ondersteuning. Het gesprek op de Credit Expo laat zien dat juist deze dubbele rol kansen biedt om de menselijke maat structureel te verankeren.
De sector beweegt dus van losse goede bedoelingen naar een gedeelde richting. Steeds meer partijen herkennen dat een eerlijk en menselijk incassoproces niet alleen goed is voor de klant, maar ook voor het imago en de continuiteit van de organisatie. Dat besef groeit, en evenementen zoals de Credit Expo dragen bij aan een gezamenlijke taal en een gedeelde ambitie.
Verder bouwen aan sociaal incasseren
Na de inspiratie van de Credit Expo komt de stap naar de praktijk. Wij helpen organisaties om de beweging concreet te maken met instrumenten die zij direct kunnen gebruiken. De SI-Toolbox, ontwikkeld met steun van de Goldschmeding Foundation, bundelt modules zoals de Leidraad, de Meetlat, de Klantmodule en de Footprint. Daarmee kan een organisatie bepalen waar zij staat en welke ambitie zij wil waarmaken.
Een waardevol onderdeel van die toolbox is het meetbaar maken van impact. Met de Impact Calculator kunnen organisaties de maatschappelijke effecten van hun incassoproces in beeld brengen en koppelen aan duurzaamheidsrapportage. Zo wordt sociaal incasseren niet alleen een kwestie van gevoel, maar van cijfers die zijn te verantwoorden in een jaarverslag en richting toezichthouders.
Wij zien ook dat een eerlijke prijsstelling onderdeel is van een menselijke aanpak. Met de Maatschappelijke Prijslijst laten wij zien hoe kosten transparant en passend kunnen worden gemaakt. Daarnaast ondersteunt het Doorbraakprogramma Sociaal Incasseren organisaties die echt willen versnellen, samen met een actieve community van SI-professionals die kennis en ervaring delen.
Sociaal incasseren raakt bovendien aan een breder maatschappelijk vraagstuk. De aanpak staat niet op zichzelf, maar hangt samen met armoede, bestaanszekerheid en de manier waarop wij als samenleving omgaan met financiele problemen. Wie de verbinding zoekt met het sociaal domein, ziet hoe invordering en ondersteuning elkaar kunnen versterken in plaats van tegenwerken.
De Credit Expo is voor ons geen eindpunt, maar een vertrekpunt. Wij nodigen organisaties uit om samen met ons verder te bouwen aan een incassoproces dat werkt voor iedereen. Wie de stap wil zetten, vindt op de pagina samen op weg naar sociaal incasseren de eerste handvatten. Zo wordt de inspiratie van de beursvloer een duurzame verandering in de dagelijkse praktijk.
Veelgestelde vragen over de Credit Expo en sociaal incasseren
Wat is de Credit Expo?
De Credit Expo is de vakbeurs voor professionals in credit management, incasso en debiteurenbeheer. Hier komen publieke en private schuldeisers, incassobureaus, deurwaarders en kennispartners samen om kennis te delen en de ontwikkelingen in de sector te bespreken. Het evenement vormt een belangrijk ijkpunt voor het hele werkveld.
Wat doet Purpose op de Credit Expo?
Wij dragen op de Credit Expo onze boodschap over sociaal incasseren uit. Wij gaan in gesprek met schuldeisers, gemeenten en incassopartijen over een mensgerichte aanpak die zowel de klant als de organisatie voordeel oplevert. Daarnaast delen wij inzichten, cijfers en praktische instrumenten waarmee organisaties zelf aan de slag kunnen.
Wat is sociaal incasseren?
Sociaal incasseren is een mensgerichte incassoaanpak die gericht is op passende en duurzame oplossingen. Het levert blijvend voordeel op voor de klant, de schuldeiser en de maatschappij tegelijk. Het uitgangspunt is dat een betalingsachterstand met aandacht en respect wordt opgelost, zonder de continuiteit van de organisatie uit het oog te verliezen.
Waarom is aandacht voor schulden zo belangrijk?
Het IBO-rapport van de Rijksoverheid uit 2024 laat zien dat ruim 726.000 huishoudens problematische schulden hebben en dat 1,7 miljoen mensen lichte schulden kennen. De maatschappelijke kosten bedragen minstens 8,5 miljard euro per jaar. Die omvang maakt een menselijke en effectieve incassoaanpak voor de hele samenleving van groot belang.
Hoe kunnen organisaties met sociaal incasseren beginnen?
Organisaties kunnen starten met de SI-Toolbox, die modules bevat zoals de Leidraad, de Meetlat, de Klantmodule en de Footprint. Daarmee bepaalt een organisatie waar zij staat en welke ambitie zij heeft. De Impact Calculator helpt vervolgens om de maatschappelijke effecten meetbaar te maken en te verantwoorden in rapportages.
Welke partijen zijn betrokken bij sociaal incasseren?
Bij sociaal incasseren zijn publieke schuldeisers zoals de Belastingdienst, gemeenten en woningcorporaties betrokken, naast private partijen zoals banken, energie, telecom en verzekeraars. Ook incassobureaus en deurwaarders spelen een rol. Wij werken samen met partners zoals het Nibud, de NVVK en Stichting Financieel Gezond Nederland om de beweging te versterken.
