De si-professionals community is het online platform van Purpose voor de doeners en veranderaars in de incassowereld, gericht op het samen leren toepassen van sociaal incasseren. Het brengt incassoprofessionals uit verschillende sectoren bijeen, zodat zij van en met elkaar leren. Wij geloven dat de transitie naar een menselijker incassopraktijk niet door een enkele organisatie tot stand komt, maar door professionals die over de grenzen van hun eigen sector heen kijken en hun ervaringen delen.
Sociaal incasseren vraagt om meer dan goede bedoelingen. Het vraagt om vaardigheden, actuele kennis en het vermogen om beleid te vertalen naar de dagelijkse praktijk van een incassoteam. Veel organisaties lopen tegen dezelfde vragen aan. Hoe zorgen wij dat het team de vaardigheden heeft om sociaal te incasseren? Welke stappen verbeteren ons incassoproces? En wat kunnen wij leren van organisaties die hier ook mee bezig zijn? De community geeft op die vragen een gezamenlijk antwoord.
In dit artikel beschrijven wij wat de si-professionals community precies is, waarom een gezamenlijk leernetwerk rond sociaal incasseren waarde toevoegt, en wat leden delen en leren. Ook leggen wij uit hoe de community past binnen de bredere SI-Toolbox, voor wie het netwerk bedoeld is en hoe organisaties zich kunnen aansluiten via Purpose. Zo wordt duidelijk hoe een community bijdraagt aan blijvende verandering in de incassoketen.
Wat is de SI-professionals community
De si-professionals community is een online platform voor de doeners en veranderaars van de incassowereld. Purpose lanceerde het netwerk in 2023, met als doel om professionals samen te brengen die in hun eigen organisatie werken aan de doorbraak van sociaal incasseren. Het platform is een plek waar kennis wordt opgedaan en ervaringen worden uitgewisseld, zodat de transitie naar een menselijker incassopraktijk in heel Nederland sneller verloopt.
De community bestaat uit incassoprofessionals die werken bij private en semi-publieke schuldeisers, bij incassobureaus en deurwaarders, en bij belangenorganisaties. Het netwerk loopt van de uitvoerende incassoteams tot de beleidsmakers die de kaders bepalen. Juist die mix maakt het platform waardevol, omdat elke laag van een organisatie een rol speelt in de overgang naar maatschappelijk verantwoord incasseren.
Het uitgangspunt is dat samen werken meer oplevert dan alleen werken. De si-professionals stappen bewust over de grenzen van hun eigen sector heen en helpen elkaar zo een stap verder. Zij werken samen met de bestaande netwerken in het ecosysteem, omdat veel organisaties met dezelfde klanten te maken hebben. Het verbeteren van de financiële situatie van die klanten is in ieders belang, ongeacht de sector waarin een professional werkt.
De community wordt begeleid door een vaste community manager bij Purpose, die de sessies en de leeromgeving organiseert. Wij zorgen voor structuur, voor een gevulde agenda en voor de verbinding tussen leden, zodat het netwerk niet vrijblijvend blijft maar daadwerkelijk tot concrete stappen leidt. Het platform is daarmee een actieve werkomgeving en geen losse verzameling contacten.
Waarom een community rond sociaal incasseren
De omvang van het schuldenvraagstuk maakt duidelijk waarom een gezamenlijke aanpak nodig is. Uit het IBO-rapport Problematische schulden van de Rijksoverheid uit 2024 blijkt dat ruim 726.000 huishoudens problematische schulden hebben, ongeveer acht procent van alle huishoudens. Daarnaast hebben 1,7 miljoen mensen lichte schulden en heeft ongeveer een derde van de huishoudens moeite met rondkomen. De maatschappelijke kosten bedragen minstens 8,5 miljard euro per jaar.
Geen enkele organisatie lost dit vraagstuk alleen op. Schuldeisers, incassobureaus en deurwaarders hebben vaak met dezelfde klanten te maken, soms tegelijkertijd. Wanneer iedere partij vanuit het eigen perspectief handelt, raken mensen met geldzorgen verder in de knel. Door kennis en ervaringen te bundelen ontstaat een aanpak die rekening houdt met de hele situatie van de klant, en dat is precies wat sociale incasso beoogt.
Sociaal incasseren is volgens de definitie van Purpose uit 2024 een mensgerichte incassoaanpak, gericht op passende en duurzame oplossingen, die blijvend voordeel oplevert voor klant, schuldeiser en maatschappij. Die ambitie vraagt om een doorlopende ontwikkeling van vaardigheden en inzicht. Een community biedt de plek waar professionals die ontwikkeling samen oppakken, in plaats van het wiel telkens opnieuw uit te vinden binnen de eigen muren.
Een leernetwerk versnelt bovendien de verspreiding van wat werkt. Wat de ene organisatie met vallen en opstaan heeft geleerd, kan een andere organisatie direct toepassen. Zo verkort de community de weg van plan naar actie en voorkomt zij dat goede praktijkvoorbeelden binnen één organisatie blijven hangen. Het delen van kennis is daarmee geen bijzaak, maar de motor achter de bredere transitie.
Tot slot geeft de community professionals een gemeenschappelijke taal en een gedeeld referentiekader. Wanneer een incassoteam, een beleidsmaker en een deurwaarder dezelfde uitgangspunten hanteren, verloopt de samenwerking in de keten soepeler. Dat verlaagt de drempel om binnen de eigen organisatie aan te kloppen voor verandering en maakt de stap naar een sociale incassopraktijk beter haalbaar.
“Wij brengen de doeners en aanjagers van sociaal incasseren samen, om van en met elkaar te leren, zodat we klanten met geldzorgen beter en sneller kunnen helpen.”
Wat leden delen en leren
De kern van de community is het leren van en met elkaar over de manier waarop sociaal incasseren in de praktijk wordt gebracht. Elke maand organiseert Purpose minimaal één sessie met experts uit de markt. Deze sessies zijn gericht op de vaardigheden en de kennis die uitvoerende professionals nodig hebben om de aanpak in hun dagelijkse werk toe te passen, van het eerste klantcontact tot de afronding van een incassotraject.
Naast de praktijkgerichte sessies komen ook actuele beleidsthema’s aan bod. Denk aan ontwikkelingen in wet- en regelgeving en aan veranderingen in het werkveld. Op die manier sluit het programma aan op de vragen die zowel op de werkvloer als op beleidsniveau spelen. Onderwerpen variëren van de kracht van preventie en gedragsstrategieën tot de samenwerking met sociale partners in het bredere sociaal domein.
Een paar maal per jaar komen de leden live bij elkaar. Tijdens deze bijeenkomsten doen professionals inspiratie op rondom een centraal thema en ontmoeten zij collega’s uit andere organisaties in persoon. Het persoonlijke contact verdiept de samenwerking en maakt het makkelijker om elkaar ook buiten de sessies om te vinden. De combinatie van online en live versterkt zo de betrokkenheid binnen het netwerk.
Een sessie gemist is geen probleem, want alle sessies worden opgenomen en zijn later terug te kijken op het platform. In de leeromgeving die Purpose hiervoor inricht, zijn de belangrijkste inzichten uit de sessies overzichtelijk terug te vinden. Zo is alle informatie altijd snel beschikbaar en kunnen leden in hun eigen tempo bijblijven, ook wanneer de waan van de dag voorrang krijgt.
Op deze manier werken de leden samen aan de kennisontwikkeling van het hele netwerk. Wat in een sessie wordt besproken, blijft beschikbaar als bron voor wie er later mee aan de slag wil. Het platform groeit daardoor uit tot een groeiende bibliotheek van praktijkkennis, die organisaties helpt om hun incassoproces stap voor stap te verbeteren en te onderbouwen.
De plaats binnen de SI-Toolbox
De si-professionals community staat niet op zichzelf, maar is een onderdeel van de SI-Toolbox van Purpose. De SI-Toolbox is ontwikkeld met steun van de Goldschmeding Foundation en biedt organisaties concrete handvatten om sociaal incasseren vorm te geven, zowel op het niveau van beleid en visie als in de dagelijkse uitvoering. De community is binnen die toolbox de transitieversneller die draait om leren en kennisdeling.
De toolbox bestaat uit meerdere modules die elkaar aanvullen. De Leidraad helpt organisaties bij de vraag hoe zij sociaal incasseren samen met hun partners vormgeven. De Meetlat maakt inzichtelijk waar een organisatie nu staat en wat haar ambitie is. De Klantmodule brengt in beeld hoe klanten het incassoproces ervaren. Samen geven deze modules een compleet vertrekpunt voor verbetering.
Andere onderdelen richten zich op meten en verantwoorden. Met de Impact Calculator wordt de meetbare impact van het incassoproces zichtbaar, wat aansluit op de groeiende behoefte aan duurzaamheidsrapportage. De Footprint ondersteunt organisaties bij de manier waarop zij over incasso rapporteren in hun jaarverslag. De community vult deze instrumenten aan met de menselijke kant: de kennis en vaardigheden van de mensen die ermee werken.
Waar de overige modules vooral structuur en meetbaarheid bieden, zorgt de community voor doorlopend leren en verbeteren. De inzichten uit de toolbox krijgen pas echt waarde wanneer professionals weten hoe zij die toepassen. De sessies en de leeromgeving van de community vormen daarom de schakel tussen de instrumenten en de praktijk, en houden de aandacht voor sociaal incasseren binnen een organisatie levend.
“Wat kunnen we leren van experts en van elkaar? De si-professionals community is binnen de SI-Toolbox de plek waar dat antwoord telkens opnieuw wordt gevonden.”
Voor wie de community bedoeld is
De community is bedoeld voor iedereen die in de incassoketen werkt aan een menselijker aanpak. Dat begint bij de uitvoerende incassoteams die dagelijks contact hebben met klanten met geldzorgen. Voor hen biedt het netwerk praktische handvatten en de gelegenheid om ervaringen te toetsen aan die van collega’s bij andere organisaties. Zo groeit het vakmanschap dat sociaal incasseren in de praktijk vraagt.
Daarnaast richt het platform zich op beleidsmakers en leidinggevenden. Zij bepalen de kaders waarbinnen een incassoproces verloopt en hebben behoefte aan inzicht in wet- en regelgeving en in de ontwikkelingen in het werkveld. Voor deze groep biedt de community een plek om beleidskeuzes te onderbouwen en af te stemmen met professionals uit andere delen van de keten, zodat beleid en uitvoering op elkaar aansluiten.
De leden komen uit een breed scala aan organisaties. Het gaat om private schuldeisers zoals banken, energiebedrijven, telecombedrijven en verzekeraars, en om publieke en semi-publieke partijen zoals gemeenten en woningcorporaties. Ook incassobureaus, deurwaarders en belangenorganisaties zijn vertegenwoordigd. Die diversiteit zorgt ervoor dat een vraagstuk vanuit meerdere invalshoeken wordt bekeken en dat oplossingen breed gedragen worden.
Het lidmaatschap is ingericht op teams in plaats van op losse individuen. Een organisatie geeft daarmee haar collega’s gezamenlijk toegang tot de online en live sessies en tot de leeromgeving. Dat past bij het uitgangspunt dat de transitie naar sociaal incasseren een teamopgave is, waarin uitvoering, beleid en management dezelfde richting kiezen en elkaar versterken in de dagelijkse praktijk.
Ook organisaties die nog aan het begin van hun transitie staan zijn welkom. De community is geen besloten kring voor koplopers, maar een leeromgeving waarin elke organisatie op haar eigen niveau kan instappen. Wie net begint met sociaal incasseren, profiteert van de ervaring van anderen, terwijl gevorderde leden hun kennis verdiepen en delen. Zo verbindt het netwerk organisaties in alle fasen van de overgang.
Aansluiten via Purpose
Organisaties die zich willen aansluiten bij de si-professionals community doen dat via Purpose. Wij begeleiden de aanmelding en zorgen dat een team direct toegang krijgt tot de sessies en de leeromgeving. Omdat het lidmaatschap op teamniveau is ingericht, kan een organisatie haar collega’s in één keer aanhaken, zonder dat iedereen apart een traject hoeft te doorlopen. Zo komt het hele team tegelijk in beweging.
Purpose bestaat sinds 2011, opgericht tijdens de kredietcrisis, en zet zich sindsdien in voor een rechtvaardiger omgang met schulden. De si-professionals community is een logisch onderdeel van die missie en sluit aan op initiatieven zoals het Doorbraakprogramma Sociaal Incasseren en de routekaart Iedere Incasso Sociaal, die wij samen met Nyenrode Business Universiteit en Mennovatie ontwikkelden. Voor dit werk ontvingen wij de Prijs Duurzaam Credit Management 2024.
Aansluiten betekent ook deel uitmaken van een groeiend ecosysteem. Purpose werkt samen met partners zoals het Nibud, de NVVK en Stichting Financieel Gezond Nederland. De community bouwt voort op deze bestaande netwerken, zodat leden niet in een geïsoleerde omgeving terechtkomen maar verbonden raken met de bredere beweging rond schuldhulp en sociaal incasseren in Nederland.
Voor wie eerst meer wil weten over de aanpak en de instrumenten, biedt onze kennisbank een goed startpunt. De kennisbank over sociaal incasseren geeft uitleg over de uitgangspunten, en wie wil zien wat een sociale aanpak kost, vindt richting via onze maatschappelijke prijslijst. Ook gemeenten kunnen bij ons terecht voor ondersteuning, onder meer via ons werk als adviesbureau voor gemeenten.
Wij nodigen organisaties uit om de stap te zetten en zich aan te sluiten. Of het nu gaat om een eerste oriëntatie of om een team dat de transitie wil versnellen, de community biedt de kennis, de contacten en de structuur om verder te komen. Een overzicht van wat wij samen met anderen bereiken, is te vinden bij onze projecten. Samen brengen wij sociaal incasseren een stap dichterbij.
Veelgestelde vragen over de SI-professionals community
Wat is de SI-professionals community?
De si-professionals community is het online platform van Purpose voor de doeners en veranderaars in de incassowereld. Purpose lanceerde het netwerk in 2023. Leden doen er kennis op en wisselen ervaringen uit, zodat zij sociaal incasseren sneller in hun eigen organisatie en in heel Nederland in de praktijk brengen.
Voor wie is de community bedoeld?
De community is bedoeld voor incassoprofessionals bij private en semi-publieke schuldeisers, bij incassobureaus en deurwaarders en bij belangenorganisaties. Het netwerk loopt van de uitvoerende incassoteams tot de beleidsmakers. Zo komen alle lagen van een organisatie samen die werken aan de overgang naar een menselijker incassopraktijk.
Wat doen leden binnen de community?
Leden leren van en met elkaar over sociaal incasseren in de praktijk. Elke maand is er minimaal één sessie met experts, over vaardigheden, kennis en actuele beleidsthema’s. Een paar maal per jaar komen leden live bijeen. Alle sessies worden opgenomen en blijven terug te kijken in de leeromgeving.
Hoe past de community in de SI-Toolbox?
De community is binnen de SI-Toolbox van Purpose de transitieversneller die draait om leren en kennisdeling. Waar modules als de Leidraad, Meetlat, Klantmodule, Impact Calculator en Footprint structuur en meetbaarheid bieden, zorgt de community voor de menselijke kant: de kennis en vaardigheden om die instrumenten goed toe te passen.
Gemiste sessies, zijn die later nog te volgen?
Ja. Alle sessies worden opgenomen en zijn later terug te kijken op het platform. In de leeromgeving zijn de belangrijkste inzichten uit de sessies overzichtelijk terug te vinden. Zo is alle informatie altijd snel beschikbaar en kan ieder teamlid in eigen tempo bijblijven, ook bij een drukke agenda.
Hoe sluit een organisatie zich aan?
Aansluiten gaat via Purpose. Wij begeleiden de aanmelding en geven het team direct toegang tot de sessies en de leeromgeving. Het lidmaatschap is op teamniveau ingericht, zodat collega’s in één keer aanhaken. Voor meer informatie over de aanpak en de instrumenten verwijzen wij naar onze kennisbank over sociaal incasseren.
